Level up met Custom Cases

Zijn onze Succes Cases geen fit voor jouw business? Of heb je ze uitgespeeld en ben je klaar voor een volgende stap? Dan bieden Custom Cases uitkomst. De flexibiliteit van Spotler Activate biedt oneindige mogelijkheden en dankzij onze praktische tools benut je ze optimaal. Ontdek hier hoe!

Custom Cases: wat zijn het en voor wie zijn ze geschikt?

Custom Cases zijn unieke cases voor jouw bedrijf en situatie. In tegenstelling tot onze Succes Cases, die binnen veel situaties toepasbaar zijn, hebben Custom Cases een specifiek vertrekpunt. Bijvoorbeeld wanneer je businessmodel een afwijkende basis heeft, omdat je geen producten verkoopt. Of wanneer je vanwege wetgeving geen e-mailadressen mag gebruiken voor gegevensverzameling. In dergelijke gevallen krijgt personalisatie een alternatieve invulling. 

Waar de Succes Cases vrijwel direct toepasbaar zijn, vereist de ontwikkeling en realisatie van een Custom Case een concreet uitgedacht plan. Om je daarbij te helpen hebben we twee tools ontwikkeld: een case round en een framework. Daarnaast bieden we een Advanced Training waarin deze twee tools uitgebreid aan bod komen. In de volgende alinea’s lees je er alles over.

Zo ontwikkel je een Custom Case

De ontwikkeling van een Custom Case bestaat uit twee stappen, waarbij je eerst je idee kadert en vervolgens de benodigde techniek vaststelt. De Case Round tool is gericht op de eerste stap, de Framework tool op de tweede.

De case round: definieer de vijf W’s

Met de case round tool breng je de doelstelling van je Custom Case en de journey van je klanten in kaart. Dit doe je aan de hand van de volgende vragen:

• Waarom: wil je deze case ontwikkelen? Wat is je doel?‍
• Wat: wil ik communiceren?‍
• Waar‍:gaan we het communiceren?‍
• Wie wil ik bereiken? Wat is mijn doelgroep?‍
• Wanneer: ‍Op welk(e) moment(en) wil ik communiceren?

Het framework: krijg grip op techniek

Met het framework kader je de technische aspecten van je Custom Case. Hierbij staan de volgende vragen centraal:

• Verzamelen: Hoe verzamel ik data (events)?‍
• Verrijken: Welke audiences en/of productsets maak ik op basis van de verzamelde data?‍
• Verzilveren: Naar welke personalisaties en/of journeys vertaalt zich dit?

Breng de Custom Case in praktijk

De antwoorden op de vragen uit de case round en het framework vormen samen de bouwstenen voor de realisatie van de Custom Case. Wat er precies voor nodig is en hoe lang de ontwikkeling duurt, verschilt natuurlijk per situatie. Maar een ding is zeker: met onze tools ga je heel gericht te werk en boek je sneller resultaat. In de volgende alinea’s ontdek je hoe laagdrempelig de ontwikkeling van succesvolle Custom Cases kan zijn.

Voorbeeld: Een versnelde customer journey

Een travel platform dat verhuurders en huurders van vakantiehuisjes bij elkaar brengt, wilde het aanmeldproces voor verhuurders versnellen. Een specifieke doelstelling, die ze niet met de Succes Cases konden vervullen. Het proces zag er als volgt uit:

Stap 1: De case round

• Waarom?
  De procedure rondom het live zetten van een eerste huis is niet duidelijk voor nieuwe verhuurders waardoor het veel vragen oproept en het lang duurt. Het doel is om dit proces te verbeteren en de tijd tussen het aanmeldmoment en de livegang van een eerste huis te verkorten.
• Wat en waar?
  Communiceren hoe de aanmelding verloopt via e-mail.
• Wie?
  De doelgroep zijn nieuwe verhuurders. 
• Wanneer?
  Zodra de aanmelding van een nieuwe verhuurder binnenkomt tot het moment dat het eerste huis live staat.

Stap 2: Het framework

• Hoe wordt data verzameld?
  Door van aanmeldingen van nieuwe verhuurders en het moment van livegang events te verzamelen en deze aan te vullen met het label ‘verhuurder’. Ook moet er een newsletter consent aan toegevoegd worden. De events worden via de front-end verstuurd naar Spotler Activate en gesynchroniseerd naar de ESP.
• Welke audiences en/of productsets worden aangemaakt?
  Een audience van alle verhuurders.
• Hoe wordt data verzilverd?
  Door automatisch een e-mail flow te starten zodra de aanmelding binnenkomt en deze automatisch te laten stoppen zodra het huis live staat.

Deze Custom Case zorgde voor minder onduidelijkheid rondom het aanmeldproces én een snellere livegang van de huisjes van nieuwe verhuurders. En dankzij het nieuwe custom veld kan het travel platform ook gerichte personalisaties uitserveren onder de doelgroep verhuurders.

Voorbeeld: Personalisatie met versleutelde persoonsgegevens

Wat als je personalisatie toe wil passen, maar geen persoonsgegevens van je klanten aan de Spotler Activate database toe mag voegen? Dit is de uitdaging waar een bedrijf in de financiële sector voor stond. Om de mogelijkheden in kaart te brengen werkten we een idee uit middels de twee tools. 

Stap 1: De case round

• Waarom?
  Om de verkoopcijfers van product Z te boosten.
• Wat en waar?
  De USP’s van ons product uitlichten via een pop-up op een productpagina.
• Wie?
  Bestaande, zakelijke klanten uit branche F, die product Y hebben en Z nog niet.
• Wanneer?
  Eenmaal per week.

Stap 2: Het framework

• Hoe wordt data verzameld?
  Door events te verzamelen met userid als unieke identifier.
• Welke audiences en/of productsets worden gemaakt?
  Een audience voor zakelijke klanten uit branche F die product Y gebruiken. 
• Hoe wordt data verzilverd?
  Door personalisaties te tonen in de vorm van een pop-up op de productpagina van product Y.

Via de base tracker op de website worden events naar Spotler Activate gestuurd. Hierbij past het userid’s toe als unieke identifiers in plaats van e-mail adressen. Een uitzonderlijke situatie, waaruit opnieuw de flexibiliteit van de software blijkt. 

Spotler Activate deelde deze events vervolgens via webhooks naar de database van de organisatie. Hierin werden de events geüpdatet met CRM-data, zodat klanten die product Y inmiddels al gekocht hadden, uitgesloten werden van de audience. De verzamelde events werden vervolgens terug gesynchroniseerd naar Spotler Activate en gebruikt om de personalisatie uit te serveren op de website.

Dankzij deze Custom Case is het bedrijf toch in staat om personalisaties te tonen aan specifieke doelgroepen en op grote schaal A/B testen uit te voeren, zonder persoonsgegevens te delen. 

Voorbeeld: Verlengde leestijd door aanbevelingen

Een mediabedrijf stond voor de uitdaging om het teruglopende aantal abonnees te beperken. Uit ervaring wisten ze dat het aantal artikelen dat een abonnee leest gerelateerd is aan de mate van engagement. Met andere woorden: hoe meer iemand leest, hoe hoger de mate van engagement en hoe kleiner de kans dat diegene het abonnement opzegt. Een mooie uitdaging voor een Custom Case.

Stap 1: De case round

• Waarom?
  De case moet het gemiddeld aantal artikelen dat een abonnee leest verhogen. Dit zal uiteindelijk leiden tot minder opzeggingen.
• Wat en waar?
  Aanbevelingen voor gerelateerde artikelen onder een artikel.
• Wie?
  Iedereen die abonnee is.
• Wanneer?
  De aanbevelingen moeten direct toegevoegd worden.

Stap 2: Het framework

• Hoe wordt data verzameld?
  Door ten eerste een event aan te maken bij de login waardoor het e-mailadres en het lidmaatschap wordt doorgestuurd naar Spotler Activate. Daarnaast moeten we content artikelen beschouwen als producten. Dit doen we door elk artikel een product id te geven en ze als één pakketje in Spotler Activate te importeren. Zo kunnen de recommenders de logica van product interacties gebruiken voor aanbevelingen. 
• Welke audiences en/of productsets worden aangemaakt?
  Data wordt verrijkt door een audience aan te maken van profielen die abonnee zijn en een productset te creëren op basis van de ‘items you may like recommender’ in Spotler Activate.
• Hoe wordt data verzilverd?
  Door aanbevelingen te tonen uit de productset onder de pagina, afgestemd op de voorkeuren van de abonnee. 

Door een nieuwe, creatieve blik op de situatie te werpen en een unieke Custom Case te ontwikkelen wist de organisatie het aantal bekeken artikelen per abonnee flink te verhogen. Een succesvol experiment, waarbij de flexibiliteit van het platform optimaal benut is.