Succesverhaal Traveldeal

In de travelbranche zijn relevantie en timing cruciale factoren voor succes. Dit maakt dat een reisplatform zich perfect leent voor de inzet van een Customer Data Platform, ondervond ook reisspecialist Traveldeal. Met de personalisatie tools van Spotler Activate en strategische input van e-commerce bureau Yellowgrape heeft Traveldeal haar platform in korte tijd naar een indrukwekkend hoog niveau getild. De details van deze reis lees je hier. 

Over Traveldeal

Als onderdeel van Bookit is reisplatform Traveldeal een van de grootste aanbieders van reisdeals en uitjes in de Benelux. Op de website vind je verre reizen, luxe overnachtingen, dagjes uit en alles daar tussenin. “Bookit bestaat uit 7 verschillende reislabels waarmee we elke reisbehoefte kunnen vervullen,” vertelt Mike de Block, CEO bij Bookit. “Onze ambitie is dat iedereen, ongeacht zijn reisbehoefte, binnen die groep van labels een reis boekt doordat wij ze de beste match kunnen bieden.” 

De afgelopen jaren is het label Traveldeal hard gegroeid. Niet alleen in het aantal websitebezoekers, maar ook in aanbod. Deze ontwikkeling maakte gericht targeten steeds lastiger – en dat terwijl het tonen van een relevant aanbod op het juiste moment cruciaal is. Het boeken van een reis is immers niet iets wat je in een half uurtje doet. Meestal gaan daar uren van oriënteren, vergelijken en overleggen met reisgezelschap aan vooraf. Hoe beter een aanbieder klanten hierin bij staat met relevante informatie en een passend aanbod, hoe groter de kans op een conversie. 

Om de steeds breder wordende doelgroep te blijven boeien en aan het platform te binden, moest de reisspecialist segmentatie en personalisatie naar een volgend niveau tillen. Want ondanks dat Traveldeal al met een CDP werkte, kregen ze het nog niet voor elkaar om content perfect te matchen aan de voorkeuren van reizigers en dit het juiste moment aan te bieden. 

Een vliegende start met Spotler Activate

In samenwerking met Yellowgrape besloot Traveldeal op zoek te gaan naar een nieuw CDP. Na een oriëntatieproces en trial sprong Spotler Activate er al gauw uit. Zowel de flexibiliteit van het platform als de mogelijkheid om data vanuit het warehouse op profiel niveau te synchroniseren, gaven de doorslag.  

Na de selectie van het CDP ging de samenwerking van start. Hierbij nam Yellowgrape het marketinglandschap van Traveldeal onder de loep, lieten de specialisten analyses op de database los en brachten ze de customer journey in kaart. Hiermee legden ze een sterke basis voor de nieuwe, omnichannel strategie. Daarbij stond verhogen van de Customer Lifetime Value (CLV) centraal.  

De customer journey op de schop

Uit de analyses kwamen interessante inzichten boven. Traveldeal verstond de kunst van acquisitie en had de customer journey rondom het aantrekken van nieuwe klanten haarfijn ingericht. Maar op gebied van retentie viel nog veel te winnen. “Vooral tussen de eerste en de tweede boeking bleven veel mensen hangen,” vertelt Mike. 

Vanuit deze bevindingen zijn er nieuwe customer journeys gedefinieerd om cross- en upsell te stimuleren, retentie te bevorderen en de gemiddelde orderwaarde te verhogen. Allemaal noodzakelijk om uiteindelijk de CLV te maximaliseren.

Een meesterlijk master template

Ondanks dat e-mail altijd een belangrijk kanaal was voor Traveldeal, bleven kansen voor het stimuleren van retentie lange tijd onbenut. Mike: “E-mail is onze grootste omzet driver. We wilden dit kanaal heel graag optimaliseren zodat we beter onze spend konden verdelen en winst konden verhogen. En vanuit die personalisatie hoek denken wij dat we dat kunnen stimuleren.”  

Om alles uit het e-mailkanaal te halen, moest het e-mail template een flinke upgrade krijgen. Dat lieten beide partijen zich geen twee keer zeggen. Traveldeal en Yellowgrape ontwikkelden een mastertemplate dat je stoutste interactieve personalisatie-dromen overtreft. Denk dynamische blokken, een live countdown, een swipe carrousel en items die zich automatisch aanpassen in hoogte en breedte voor de optimale visuele ervaring. 

De volgende stap bestond uit het segmenteren van de database in bruikbare doelgroepen. De audience builder in Spotler Activate speelde daarin de hoofdrol. Op basis van business rules (zoals ordergeschiedenis en reisgezelschap) en events (zoals laatst bekeken item) creëerde het micro segmenten om in real time in te zetten in de ESP. Mike: “De geavanceerde audience builder heeft eigenlijk geen limieten bij het opmaken van segmenten. En daar ben ik heel erg blij mee.” De flexibiliteit geven Mike en zijn team de mogelijkheid om de inhoud van de nieuwsbrief perfect af te stemmen op de verschillende doelgroepen. Hierdoor ontvangt iedere reiziger het best passende aanbod, afgestemd op onder andere voorkeuren, recent oriëntatiegedrag en het reisgezelschap. 

Door in de eerste weken na de implementatie continu te monitoren en optimalisaties direct door te voeren werden er snel grote stappen gezet. En dat heeft zijn vruchten afgeworpen: al na enkele weken as de gemiddelde CTR binnen e-mail aanzienlijk verbeterd.  

Het allerbelangrijkste is nog wel dat de marketeers van Traveldeal nu één template gebruiken voor alle nieuwsbrieven en gepersonaliseerde campagnes, maar ook dat ze volledig onafhankelijk zijn van IT. 

Grensverleggende e-mail campagnes

Uit het strategische plan en de database analyse kwam een waslijst van nieuwe use cases met grensverleggende e-mail campagnes naar voren. Voor deze case hebben we een selectie gemaakt van onze twee favorieten waarin data, techniek en creativiteit samenkomen: 

De ‘arrival’ flow

Een e-mailcampagne die draait om voorpret. De arrival campagne neemt klanten die een vakantie hebben geboekt mee in de voorbereiding, verspreid over meerdere mails. Zo krijgen klanten kort na de boeking een inpaklijst, een playlist voor onderweg en een preview van het verblijf. Vlak voor vertrek of tijdens de vakantie ontvangen ze aanbevelingen voor overnachtingen in de buurt om ze te stimuleren hun reis te verlengen. Hierbij wordt zelfs de lokale weersvoorspelling toegevoegd (indien deze veelbelovend is) alsook tips voor activiteiten op locatie, afgestemd op het type reiziger en het reisgezelschap. Laat de voorpret maar beginnen! 

‘Your next best trip’

In deze campagne worden klanten proactief benadert met aanbevelingen voor een volgende vakantie of een dagje uit. Voor het bepalen van de inhoud en het verzendmoment gaat een sterk staaltje rekenwerk vooraf. Ruwe data binnen de Google Cloud omgeving wordt naar een machine learning platform gehaald, dat berekent welke deals het best bij de klant passen en op welk moment ze verzonden moeten worden. Deze data gaat terug naar de Google Cloud omgeving, die de relevante waardes vervolgens doorschiet naar de ESP en Spotler Activate. Hierdoor kan Traveldeal de productfeed zowel in de mail als op de website aanpassen. 

Op de toekomst voorbereid

Dankzij Spotler Activate heeft Traveldeal niet alleen grote stappen gezet op gebied van segmentatie en personalisatie. Ook de manier van dataverzameling is toekomstbestendig. Met de uitfasering van third-party cookies en toenemende aandacht voor digitale privacy is het verstandig een first-party strategie te ontwikkelen waarbij transparantie en gepersonaliseerde ervaringen voorop staan. Hiermee investeer je niet alleen in het vertrouwen van de klant, maar ben je ook in staat om te reageren op alle veranderingen in het marketinglandschap van de toekomst. En dat is precies wat Traveldeal met Spotler Activate doet.