Creëer de meest efficiënte customer service
Wanneer je klanten via allerlei verschillende kanalen met je communiceren, is het bewaren van overzicht best een uitdaging. Klanten hebben hoge verwachtingen als het aankomt op service en hun loyaliteit wordt hierdoor sterk beïnvloed. Eazy helpt je weer grip te krijgen op klantcommunicatie, consistentie te hanteren en effectiviteit te verbeteren. Het platform bestaat uit een Multi Channel Inbox, waarin alle communicatie met je klanten verzameld wordt. Door slimme features als labeling, AI en taakverdeling biedt je iedere klant de optimale ervaring en profiteer je van optimale efficiëntie.

Omnichannel dashboard
In het overzichtelijke dashboard komt alles samen. De verschillende communicatiekanalen, openstaande en afgeronde gesprekken, KPI's en andere relevantie informatie. Eazy ondersteunt een grote aantal kanalen, waaronder WhatsApp Business, Apple Business Chat, Twitter en Facebook Messenger. Zo kun je jouw klanten optimaal servicen op de manier die zij het fijnst vinden.
Quick replies en chatbots
Eazy bevat verschillende features die je helpen om efficiënter te werken. Zo zorg je met ‘quick replies’ dat klanten 24/7 te woord worden gestaan en verlaag je met automatische antwoorden je de kosten van je customer service. Komt je klant er met de chatbot niet uit? Dan worden gesprekken, op jouw voorwaarden, toegewezen aan de juiste customer service agent.
Slimme taakverdeling
Eazy bevat handige tools om berichten automatisch te verdelen onder je customer service team. In het overzicht zie je precies wie er verantwoordelijk is voor welke taken en wat de status is. Met automatische toewijzing en taakverdeling mis je nooit meer een bericht en verkort je de wachttijd voor je klanten.
Fully-featured API koppeling
Verrijk Squeezely met Eazy en bied je klanten optimale omnichannel service. Eazy bevat een fully-featured API koppeling waarmee je al je communicatiekanalen in een handomdraai op het dashboard aansluit. Tegelijkertijd zorgt de koppeling met Squeezely dat alle informatie tussen de verschillende platformen en kanalen in real-time uitgewisseld en opgeslagen wordt.
